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Ponencia en el IE sobre Reputación online y comunidades virtuales


El pasado miércoles 25 di una ponencia en el IE con motivo del seminario Dirección de Comunidades Virtuales dirigido en el edificio que el IE tiene situado en la calle María de Molina 27, en la agenda del evento podíamos encontrar, el Miércoles, 25 de Noviembre de 8.30 a 9.00 h. Acreditación y recogida de la documentación.
De 9.00 a 10.30 h. LA DIRECCIÓN ESTRATEGICA Y LA GESTIÓN DE COMUNIDADES: “LO QUE EL DIRECTOR GENERAL DEBE SABER” por D. Guillermo de Haro, Profesor, IE Business School.

10.30 a 11.30 h. LAS COMUNIDADES VIRTUALES EN EL ENTORNO ACTUAL DE LOS NEGOCIOS: + Análisis práctico de los elementos clave para el diseño y la gestion de los canales de distribución y comunicacion, + Alternativas multi-criterios: Multicanal y Multiformato; movil, televisión, internet, blogs y demás,+ Uso de medios sociales para incrementar el contacto con leads y clientes,+ Las idea-virus: El marketing viral, campañas efectivas, + Transmisión de información en una comunidad, + La confianza de los usuarios: I TRUST,+ Comunicación entre personas porD. Nacho Somalo, Director General de Planeta eCommerce Network Profesor asociado, IE Business School.

De 12,00 a 13,30 h. DEFINICION DE COMUNIDAD VIRTUAL: LA NUEVA RELACIÓN CON EL CLIENTE:+ Comunidades,
+ ¿Qué es una comunidad?, + Componentes y Bases de una Comunidad,+ Principales ejemplos y tipos de comunidades: Clasificación, + Redes Sociales vs Comunidades Virtuales, + La nueva relación con el cliente, por D. Juan Ignacio Martinez, Director de Desarrollo y fundador de las ieCommunities. Director Comercial y Community Manager Director iRC-Hispano. Profesor del IE BUSINESS SCHOOL.
De 13.30 a 14.30 h. CÓMO INTEGRAR LAS REDES SOCIALES EN LA ESTRATEGIA DE MARKETING: El caso TELEPIZZA y lanzamiento de disco de UNIVERSAL: + Engagement marketing: la diferenciación y fidelización, + Cómo integrar las nuevas formas de relación con el consumidor en la estrategia de marketing, + El Crossumer: consumidor que construye el discurso de la marca, + Caso Telepizza: Integración de acciones en diferentes medios, + Caso Vega: Cómo establecer conversaciones en torno al nuevo disco de un artista por D. Alberto Knapp, CEO, The Cocktail y Profesor asociado, IE Business School.

De 16.00 a 17.30 h. CÓMO ENTRAR EN LA WEB SOCIAL Y NO MORIR EN EL INTENTO: + Cómo mejorar las acciones que se pueden desarrollar en los medios sociales, + Gestión de la reputación on-line ¿Qué dicen de tu marca en Internet? + Best and Worst Practices en medios sociales a mi cargo, Dña. Selva Maria Orejon Lozano, Ex – Directora de Relaciones Publicas y Comunidad Online de Lanetro , Directora Ejecutiva de Onbranding y Vicepresidenta, AERCO. Descargar el pdf.

De 17.30 a 19.00 h. El DÍA A DÍA DEL COMMUNITY MANAGER: LAS IECOMMUNITIES: + ¿Cómo se gestiona el día a día desde el punto de vista del Community Manager?: + Valoración de medios más adecuados según objetivos,
+ El User Generated Content (UGC), + Sindicación de contenidos, + ¿Qué hacen los usuarios en mi comunidad?
+ Tipos de Contenidos, + Temas Legales, + Vanity Management por D. Javier López, IE Communities Manager y Profesor, IE Business School.

El siguiente día del seminario, Jueves, 26 de noviembre teníamos de 09,00 a 10,30 h. MÉTRICAS E INDICADORES: HERRAMIENTAS DEL COMMUNITY MANAGER: + Cuenta de resultados y responsabilidad del Community Manager,+ Costes controlables y no controlables, + Medidas de rendimiento e indicadores, + Métricas del Community Management de la mano de D. Juan Ignacio Martinez, Director de Desarrollo y fundador de las ieCommunities. Director Comercial y Community Manager Director iRC-Hispano. Profesor del IE BUSINESS SCHOOL.

De 10.30 a 12.00 h. SHOW ME THE MONEY: COMO PONER EN VALOR UNA COMUNIDAD Y HACERLA RENTABLE. EL CASO J&B: + Nuevas formas de creación de valor: la nueva relación con el cliente, + El entorno competitivo y la lucha por la cuota. El mito de los dos clicks, + La compra y el servicio en el entorno online, + La Fidelización como herramienta en el Marketing Moderno: Desarrollo del CRM, + Posibilidades publicitarias, + Comunidades Virtuales + CRM, + Publicidad efectiva, tasas de respuesta,+ La barrera del SPAM por D. Eduard Corral, Socio fundador y CEO, Bloguzz.

De 12.30 a 14.00 h. MODERACIÓN Y GESTIÓN DE CONTENIDOS: + Blogs/Comunidades/Wikis, +Meritocracia en comunidades online,+ Gestión de crisis en comunidades online: internas / externas, + Herramientas para seguir y evaluar notoriedad en social media, + Usabilidad: Diseñando webs para la participación, +Gestión de una audiencia global,+ Twitter / Blogs / Facebook ¿Para qué y para quién?, + Social Media Optimization (SMO) por D. Antonio Ortiz, Director de Contenidos, Weblogs,S.L.

De 15.30 a 16.30 h. LA FIGURA DEL COMMUNITY MANAGER: DÓNDE ESTAN, CÓMO SE FORMAN, CUÁNTO VALEN: + Perfil del Community Manager desde la perspectiva del departamento de Recursos Humanos, + Formación imprescindible, habilidades (soft skills) y conocimientos técnicos (hard skills), + One-Man-Band, ¿el informatico para todo o un puesto estratégico?, + Evaluación de las funciones y responsabilidades actuales de un Community Manager a cardo de D. Raúl Suárez, Senior Manager Tecnología y Sistemas de Información, MICHAEL PAGE International España.

De 16,30 a 17,30 h. CREACIÓN Y GESTIÓN DE COMUNIDADES EN EL ÁMBITO DE LAS ENTIDADES FINANCIERAS:+ Integración del cliente en el desarrollo y lanzamiento de nuevos productos y servicios, + Comunidades de desintermediación bancaria: “Peer to peer lending”, + Gestión de la reputación online por parte de las grandes entidades financieras, + Tangibilidad de la reputación a la hora de identificar a los verdaderos expertos, + Nuevas tendencias en el sector financiero. El banco del siglo XXI a cargo de D. Jose Antonio Gallego Vázquez, Community Manager, BBVA, Presidente AERCO (Asociación Española de Responsable de Comunidades Online).

De 17,30 a 18,30 h. LA FIGURA DEL COMMUNITY MANAGER EN EL ENTORNO DE LOS VIDEOJUEGOS. EL CASO DE “LOS SIMS”: + Particularidades del Mundo del Videojuego, + Evaluación de un caso de éxito. El caso de “Los Sims”,+ Procesos y estrategias en Comunidades de Jugones, + El Marketing Plan en una Comunidad de Videojuegos por D. Juan José González López-Huerta Director de Marketing, ELECTRONIC ARTS IBERIA y D. Daniel Grande, Online& Community Manager, ELECTRONIC ARTS IBERIA.

18:30 Clausura y Entrega de Diplomas.

Agradezco la confianza que ha depositado el IE para que impartiera la ponencia, y agradezco a los asistentes el interés que ha tenido en mantenerse en contacto tras la charla.

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Community Manager, sus funciones

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Esta semana onbranding presentaba en conjunto con AERCO (Asociación Española de Responsables de Comunidades Online) y Territorio Creativo la figura del Community Manager en la empresa.

Esta posición va cobrando peso específico en la empresa, y el Social Media Marketing va ganando importancia, y como en todo arranque, existe un poco de desconcierto sobre lo que significa ese perfil, sobre sus responsabilidades, o sobre su remuneración, por ejemplo. A raíz de un post de José Antonio Gallego en eTc sobre el Community Manager, Territorio creativo se puso en marcha junto con la AERCO (Asociación Española de Responsables de Comunidad Online), para elaborar un “sencillo” documento que ayudase a arrojar un poco de luz sobre el concepto, sus tareas y sus responsabilidades.

Dos semanas después (hemos intentado volar bajo) estamos “orgullosísimos” de presentar públicamente el whitepaper. Hemos trabajado bajo la premisa de que existen principalmente dos tipos de Community Managers en la empresa: el gestor de comunidades online «ad-hoc» y el gestor de la comunidad de la marca. El primero más veterano y el segundo creciendo al mismo tiempo que se populariza el uso de blogs, plataformas de microblogging como Twitter o redes sociales como Facebook.

Según reza en el whitepaper, “el objetivo del documento es fijar algunos conceptos comunes en ambos casos, para ayudar a las personas que están buscando información destinada a orientar su carrera profesional hacia este perfil y a las empresas que buscan ampliar su conocimiento sobre la función de Community Management.”

Hay un apartado de definición del puesto, otro de responsabilidades y otro de aptitudes técnicas y actitudes. Además, se seleccionan algunas herramientas de ayuda y se introduce una pequeña reseña sobre el concepto de Cultura 2.0 y la deontología profesional del puesto. Pero el apartado estrella es un extracto de 11 entrevistas realizados a otros tantos Community Managers españoles, de empresas como Honda, BBVA, Coca Cola, El País, Infoempleo, ABC.es o Puma Time en las que hablan de sus responsabilidades, y exponen su visión de lo que este papel debe ser dentro de las empresas (las entrevistas completas intentaremos irlas introduciendo progresivamente en el blog).

No os aburro más, y os invito a descargar el pdf directamente. Y a retuitearlo compulsivamente.

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Nuevo evento AERCO Maximizing Digital Channels To Thrive In the Recovery

La Asociación Española de Responsables de Comunidades Online, AERCO presentará el evento “Maximizing Digital Channels To Thrive In the Recovery” organizado en colaboración con Forrester Research, BBVA y Best Relations el próximo 14 de octubre miércoles en la sede de Offlimits en la calle Escuadra, 11, bajo.

Forrester Research con una trayectoria de más de 26 años trabajando con empresas de varios sectores nos trae a Jonathan Browne, su Senior Analyst para presentarnos desde su experiencia profesional y mediante casos de expertos las diferentes salidas que podemos encontrar para conseguir la recuperación de la crisis.

A todos aquellos que quieran conocer las claves prácticas para desarrollar acciones en medios sociales 2.0, la consultora Best Relations presentará el caso práctico: “Lluvia de Palabras 2.0 desde Tokio a San Francisco”, con motivo del Día Mundial del Español promovido por el Instituto Cervantes. La explicación correrá a cargo de Ignasi Vendrell, Director de Best Relations y Lurdes Fernández, Directora de Off Limits Gestión Cultural y se describirá la estrategia en medios sociales desarrollada en 43 países y su maximización a través de las cadenas de televisión nacionales e internacionales.

En el contexto de crisis actual cada vez son más las empresas y los emprendedores que adaptan su plan de comunicación y de marketing a la Red y empiezan a beneficiarse de todas las posibilidades que brindan los medios sociales gracias a “Starting point 2.0”, ponencia a cargo de Ignacio Villoch, director de Marketing del Centro de Innovación del BBVA.
El evento tendrá lugar el Miércoles, 14 de octubre de 9:00 a 11:30 horas en Off Limits; Escuadra, 11, bajo 28012, Madrid. Podéis llegar en transporte público con Metro: Antón Martín o Lavapiés. También tenéis Parking: Primavera, 11; Atocha, 70; Relatores, 11

Hay posibilidad de concertar entrevistas con los oradores del evento
La agenda del evento será:
09.00 am Recepción (café)
09.30 am Bienvenida a cargo de Stephan Fuetterer, Managing Partner, Best Relations.
09.35 am Presentación de AERCO: José Antonio Gallego Vázquez, Presidente y fundador de AERCO
09.40 am Presentación de CIBBVA: “Starting point 2.0”, Ignacio Villoch, Marketing Director de CI BBVA
09.55 am Caso Best Relations: “Raining 2.0 Words from Tokyo to San Francisco: The Worldwide Day of the Spanish-language (Instituto Cervantes)”, Ignasi Vendrell, Managing Partner, Best Relations & Lurdes Fernández, Managing Director, Off Limits Cultural Management.
10.10 am Presentación Forrester: “The Future of Online Experiences: Prepare Now For Recovery”, Forrester Senior Analyst, Jonathan Browne (presnetación en inglés sin traducción)
11.00 am Cierre del evento: Stephan Fuetterer
11.05 am Café y networking (turno para entrevistas, excepto con Jonathan Browne)

Formulario de asistencia para público general
Si queréis saber más de las diferentes empresas colaboradoras:
Acerca de Forrester Research, Inc. es una compañía de investigación independiente que proporciona recomendaciones pragmáticas y prospecciones de futuro a los líderes mundiales en los negocios y la tecnología. Forrester trabaja con profesionales en 20 funciones clave de las principales compañías y ofrece investigaciones apropiadas, conocimiento al cliente, consultoría, eventos, y peer-to-peer programas ejecutivos. Durante más de 26 años, Forrester se ha comercializado entre líderes de la industria de tecnología con éxito. Para obtener más información, visite http://www.forrester.
Acerca de BBVA
El Centro de Innovación de BBVA, es la propuesta de valor del grupo financiero BBVA para tangibilizar su compromiso con la Innovación: Un centro de trabajo en el que se aborda el desarrollo de soluciones que hagan la vida más fácil a las personas, en un entorno futuro, mediante la utilización de tecnologías sencillas, aplicables a su estilo de vida. Cruzando el conocimiento avanzado del cliente con los avances en materia de conectividad, digitalización y movilidad surgen oportunidades de negocio que son exploradas –y en su caso explotadas- en clave de co-creación e innovación abierta con un ecosistema de partners y colaboradores

Acerca de AERCO La Asociación Española de Responsables de Comunidad Online, AERCO, inicia su actividad en el 2008, integrando alrededor de 500 profesionales se ha creado como lugar de encuentro para todos los responsables de comunidad (community managers) de España.

Acerca de Best Relations, fundada en 1998, es una consultora de relaciones públicas y medios sociales que se ocupa de dirigir las relaciones entre las organizaciones y las personas. La compañía diseña programas de marketing communications y corporate communications en los sectores de tecnología, turismo, consumo, salud, cultura y entretenimiento. Con oficinas en Madrid y Barcelona, trabaja desde una eco-oficina que funciona con energía solar. Es la primera agencia de relaciones públicas que cuenta con un laboratorio de ideas y tendencias que facilita datos constantemente sobre los hábitos de conducta de los públicos de sus clientes. http://www.bestrelations.com, http://www.mediossociales.es

Off Limits, fundada en 2003, es una empresa dedicada a la gestión y desarrollo de proyectos culturales. Además, cuenta con un espacio expositivo, de debate y encuentro en Madrid, que a través de producciones propias o selección de proyectos culturales investiga y propone formas de alteración de la realidad contemporánea. http://www.offlimits.es
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Las relaciones públicas 2.0 llegan a las aulas de las universidadesblanwuerna

El pasado mes de septiembre recibí en mi correo un email en elque se informaba de la nueva Aula Oberta, (Aula abierta) de la Universitat Ramon Llull, Facultat Blanquerna que tendrá lugar en los próximos meses. El viernes que viene es la primera sesión y aquó Doña tendrá presencia en ella.

Esta semana he tenido el placer de recibir el cargo de Vice-Presidenta de la Asociación Española de Responsables de Comunidad Online, y qué mejor momento que ponerlo en práctica que con mi ex universidad y como profesor del Aula Francesc valls, profesor de la .asignatura Introducción a las Relaciones Públicas.
Yo estaré como profesora invitada el próximo viernes 13 de marzo de 14 a 16h y viernes el 20 de marzo a la misma hora presentando el salto de lanetro de Web 1.0 a 2.0.

Bien, la URL, concretamente la FCCB (Facultat de Ciències de la COmunicació Blanquerna) siempre se ha caracterizado por estar en vogue con los cambios tecnológicos del momento y el estreno del Aula Oberta es un ejemplo más.

Ya se ha creado el grupo de gestión de los alumnos en Facebook y seguiremos sus conclusiones de cerca.

Por otro lado decir que la conclusión del Aula será la publicación de su contenido íntegro y para el que queremos contar con la ayuda de profesionales del sector, ya hay quien se nos ha animado, Rafael Campoamor.

Esperemos que al final las 2 sesiones en las que participo se puedan seguir por twitter.

Saludos, Selva Mª