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Community Manager Live, AERCO, BBVA, Greenpeace España

Community Manager Live

La figura del Community Manager se ha convertido en poco tiempo en una de las profesiones más comentada y a su vez más desconocida.

Son frecuentes los cursos, mesas redondas y eventos que intentan colocar este nuevo perfil profesional dentro de una definición exacta que nos explique a todos qué es eso del gestor de comunidad.

Community Manager live llega con la intención de llevar la contraria a todos los que creen tener las respuestas, porque esta profesión está viva, va cambiando, creciendo y evolucionando diariamente.

Os invitamos a participar de la conversación que nos acercará un poco más al trabajo diario de los Community Managers, las herramientas, el SEO, la analítica y todos los factores con los que se va topando en el camino, porque Community Manager no hay camino, se hace camino al gestionar la comunidad.

La figura del Community Manager.
Casos de éxito en social media: Greenpeace vs Nestlé

Bajo este título arrancaremos el primer encuentro en el que contaremos con la participación de:
Ponentes

Javier Moreno Fajardo
Javier Moreno Social Media Manager de AERCO, Asociación Española de Responsables de Comunidades Online y ex -Responsable de e-Marketing de ICEMD, Instituto de Comercio Electrónico y Marketing Directo.

Tiene experiencia y pasión por el Marketing Directo aplicado en campañas de email marketing y de marketing en buscadores.

Ha gestionado y colaborado en proyectos en Internet desde el nivel estratégico hasta la más pura ejecución. En organizaciones como Grupo Santander, Fundación BBVA, OCU y ESIC Business&Marketing School.

Entre otras muchas cosas Javier actualmente gestiona el Search Marketing de una Organización No Gubernamental de ámbito internacional.

Jose Antonio Gallego
Jose A GallegoPresidente AERCO (Asociación Española de Responsable de Comunidades Online).

Community Manager del BBVA. Executive Master en el IE (Telecom and Digital Business) con mención especial.

Caso práctico:
Alejandro Fernández
Coordinador de Marketing Online de Greenpeace España.

Os esperamos:

Día: 26 de Mayo a las 18:30 horas
Lugar: Centro de innovación de BBVA (Plaza de Santa Bárbara, 2. Madrid).

Hemos abierto la inscripción hasta completar aforo, no te quedes fuera.

Inscríbete.

Por cortesía de Vodafone, entre todos los asistentes sortearemos un teléfono HTC Legend.
HTC
Más información en nuestra página de facebook o en la cuenta de twitter:

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Community Manager, sus funciones

community-manager-whitepaper

Esta semana onbranding presentaba en conjunto con AERCO (Asociación Española de Responsables de Comunidades Online) y Territorio Creativo la figura del Community Manager en la empresa.

Esta posición va cobrando peso específico en la empresa, y el Social Media Marketing va ganando importancia, y como en todo arranque, existe un poco de desconcierto sobre lo que significa ese perfil, sobre sus responsabilidades, o sobre su remuneración, por ejemplo. A raíz de un post de José Antonio Gallego en eTc sobre el Community Manager, Territorio creativo se puso en marcha junto con la AERCO (Asociación Española de Responsables de Comunidad Online), para elaborar un “sencillo” documento que ayudase a arrojar un poco de luz sobre el concepto, sus tareas y sus responsabilidades.

Dos semanas después (hemos intentado volar bajo) estamos “orgullosísimos” de presentar públicamente el whitepaper. Hemos trabajado bajo la premisa de que existen principalmente dos tipos de Community Managers en la empresa: el gestor de comunidades online «ad-hoc» y el gestor de la comunidad de la marca. El primero más veterano y el segundo creciendo al mismo tiempo que se populariza el uso de blogs, plataformas de microblogging como Twitter o redes sociales como Facebook.

Según reza en el whitepaper, “el objetivo del documento es fijar algunos conceptos comunes en ambos casos, para ayudar a las personas que están buscando información destinada a orientar su carrera profesional hacia este perfil y a las empresas que buscan ampliar su conocimiento sobre la función de Community Management.”

Hay un apartado de definición del puesto, otro de responsabilidades y otro de aptitudes técnicas y actitudes. Además, se seleccionan algunas herramientas de ayuda y se introduce una pequeña reseña sobre el concepto de Cultura 2.0 y la deontología profesional del puesto. Pero el apartado estrella es un extracto de 11 entrevistas realizados a otros tantos Community Managers españoles, de empresas como Honda, BBVA, Coca Cola, El País, Infoempleo, ABC.es o Puma Time en las que hablan de sus responsabilidades, y exponen su visión de lo que este papel debe ser dentro de las empresas (las entrevistas completas intentaremos irlas introduciendo progresivamente en el blog).

No os aburro más, y os invito a descargar el pdf directamente. Y a retuitearlo compulsivamente.

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Conclusiones y presentaciones completas del evento AERCO

Conclusiones oficiales en word

En este post podéis encontrar las conclusiones y presentaciones completas del evento AERCO. He tratado de mostrar de forma sintética pero fidedigna como ha sido el evento Maximizing Digital Channels To Thrive In the Recovery.

Esta mañana tenía lugar el tercer evento de AERCO en la sede de la agencia Offlimits y ha resultado de lo más provechoso. Por un lado hemos contado con la presencia de inmejorables ponentes y con un público extraordinario. Han participado empresas como Forrester Research, Centro de Innovación del BBVA, Best Relations, Offlimits y como no, AERCO.
El objetivo de este encuentro era aprender a Maximizar el uso de los Canales Digitales para facilitar su reactivación.
En la lista de asistentes hemos podido encontrar a las siguientes empresas así como a profesionales autónomos: Forrester Research, Inc, Best Relations, BBVA, Time to Talent, Wellcomm, Factoría Interactiva, Rallyepress, Obra Social Caja Madrid, Inspiring Move, Vivastar, octilus.com, zonamultimedia, Thursday, Fueps, Perfornika, Fundación cedett, 101, Ideas4all, Opus Dei, guete, KomunidAdd, Tarifas24, IE Business School, The Cocktail, Estudio de Comunicación, AFI, Kangoo Factory, Kreab & Gavin Anderson, Mapfre Familiar S.A, Macuarium Network SL, IE University, Wiz Consultancy, Universidad Rey Juan Carlos, Noise Marketing, Inspiring Move, Edurne de Achurra Güenaga, MR Chicken, e-lisa, Territorio Creativo, Fastbreak Digital, zink marketing, cursoforum slu, Phantasia Media Interactiva, Kiwi WLW, LemonClick, Nurun, TradeDoubler, Wysiwyg Razorfish, Habbbo, Menganito, PowerAxle, PedroLuisGS, Creacciones, Genetsis, IntegralCom, Deloitte, clickseguros, Self, intel, Assor, exalead, Consulting, TRUCCO, Patricia Fernandez-Cuesta Laborde, Social Media Valencia, Ellas 2.0, CP Proximity Madrid, Caixa Galicia, Sauvens Global, Institución Educativa SEK, María Infante, Oracle, Freelance, Union Radio, Profesionalia, Revistas Marca, Corporacion de Medios Regionales, S.L.U., XING, Doclick.es, Asesores de Comunicación Pública, sage, inergia soluciones, IntegralCom, todocomunicacion, Telefonica learning Services, IESE, Universidad De Navarra, Banco Popular, Porter Novelli, Xperience Consulting, Ideagoras Healthcare Advertising, S.L., Zed Digital, aedgency, QUOR, Distribuciones Independent Marketing, ALTAVIA, enEvolucion, multiplica, Arias, hydrae, eBay, Kraft Foods España, SLU, Rockola FM, Anmistía Internacional, Museo Reina Sofía, Grupo Consultores, fx interactive, XimetriX, 11870, decultura.es y Drago Solutions.
La agenda del evento ha sido:

09.00am Recepción (café)
09.30am Bienvenida a cargo de Stephan Fuetterer, Managing Partner, Best Relations.
09.35am Presentación de AERCO: José Antonio Gallego Vázquez, Presidente y fundador de AERCO
09.40am Presentación de CIBBVA: “Starting point 2.0″, Ignacio Villoch, Marketing Director de CI BBVA
09.55am Caso Best Relations: “Raining 2.0 Words from Tokyo to San Francisco: The Worldwide Day of the Spanish-language (Instituto Cervantes)”, Ignasi Vendrell, Managing Partner, Best Relations & Lurdes Fernández, Managing Director, Off Limits Cultural Management.
10.10am Presentación Forrester: “The Future of Online Experiences: Prepare Now For Recovery”, Forrester Senior Analyst, Jonathan Browne (presentación en inglés sin traducción)
11.00am Cierre del evento: Stephan Fuetterer
11.05am Café y networking (turno para entrevistas)

La primera parte del evento nos ha servido para poner cara a los que solo nos conocíamos a través de Internet y para saludar a los que ya conocíamos.
Más tarde hemos empezado el evento con una maravillosa bienvenida tintada del humor de Stephan Fuetterer, Managing Partner de Best Relations que nos ha explicado cómo surgió la idea de hacer este evento. Gracias a un artículo que lanzó Forrester en una charla informal en LinkedIn se contempló la posibilidad de juntarnos a discutir sobre esta idea y este ha sido el resultado.

El motivo por el cual se escogío la sede de Offlimits fue porque fue creada para reunir a comunidades de diversas temáticas y qué mejor que estar reunidos del mejor espacio para poder expresar las ideas que se han tratado.
Stephan ha lanzado 3 ideas al aire, 3 formas de conseguir engagement con los miembros de una comunidad (cariño, látigo ó regalar cosas). Gracias a Stepha
Así pues se ha dado paso a la presentación de AERCOa cargo de José Antonio Gallego Vázquez, Presidente y fundador de AERCO. Se ha anunciado el blog oficial de AERCO que será lanzado la próxima semana si no hay problemas técnicos.

José Antonio ha dado paso a la intervención de Nacho Villoch director de Marketing del CIBBVA: “Starting point 2.0″. Debemos indicar que la presentación de Nacho ha sido marcada por un tono muy interesante, datos estadísticos novedosos y muy representativos para entender la importancia que ya han cobrado los medios sociales en nuestras vidas.
Como resumen de la presentación, que por otro lado ya está colgada en slideshare , comentar algunas frases significativas:
“Facebook ya es un nuevo país, tiene más habitantes que muchos de los países actuales”
“El volumen de datos que se han descargado de Youtube desde agosto de 2009 es el equivalente a todo el contenido desde 1948 de bbc, nbc y cbs”
Nacho ha remarcado la importancia de la brecha tecnológica entre los nativos digitales y los late adapters.
Se ha comentado la importancia de la democratización de las relaciones entre proveedores empresas, empleados y contratadotes… ahora todos podemos tener las mismas posibilidades de contactar con empresas que en otra ocasión sería casi imposible de contactar.
“Cualquiera puede técnicamente crear una comunidad, por ejemplo con herramientas como ning.com”
Ha destacado la aparición de comunidades temáticas como unience.com/ (inversores), kakoe.es/ (para comentar), tpresento.com (proveedores y clientes aportan valor), miespaciosecreto (encuentros para adultos), 23andwe (compartir ADN), la idea es entender que estar redes igualan el terreno de juego. Todos nosotros acabaremos utilizando al día 1 o 2 redes transversales, y 2 verticales.
La magia de las comunidades se da cuando podemos saber qué están haciendo los otros incluso, dónde están, qué hacen, qué piensan… por ejemplo Twister (parece telepatía).
Actibbva (predice) los futuros acontecimientos por ejemplo, quién iba a ganar los Oscar, o qué iba a ganar las elecciones en el país vasco, es mejor que una encuesta, es mucho más enriquecedor y puede llegar a decenas de personas.
Gracias a ipoki o a tooio podemos localizar a nuestros “stakeholders”.
La evolución de toda este cambio de comportamiento indica que iremos hacia la socialtv (permiten tener convergencia digital, triple screen) en uno.

Caso Best Relations: “Raining 2.0 Words from Tokyo to San Francisco: The Worldwide Day of the Spanish-language (Instituto Cervantes)”, Ignasi Vendrell, Managing Partner, Best Relations & Lurdes Fernández, Managing Director, Off Limits Cultural Management.

La presentación ha iniciado con 3 vídeos de las acciones que están disponibles en youtube.
Lurdes Fernández ha presentado el caso del día del español par ale Instituto Cervantes, el objetivo de la campaña era homenajear el idioma español en los países donde el Instituto tenía cobertura pero la respuesta fue mayor y al final se consiguió llegar más países de los previstos.
El nexo de la campaña fue “¿Cuál es tu palabra favorita del español?”.
Las acciones fueron cubiertas de forma on y offline, por medios de comunicación, con la participación de celebrities y ciudadanos de a pié que se animaron a participar dando su opinión ante la cámara y por Internet. Las acciones estaban dirigidas a 46 países y 60 ciudades y fueron de carácter on y offline. Para ello se construyó un microsite, se tuvo participación en medios sociales como redes sociales, foros, blogs, plataformas de video (teniendo en cuenta diferentes webs porque youtube no tiene la misma penetración en todos los países).

Los resultados hablan por sí mismos:
135 países ante los 46 previstos. 1 millón de paginas vistas, 92.000 visitantes, 13.7 páginas vistas, 15.000 palabras, 1860 neologismos propuestos y 680 vídeos. 1070 apariciones en medios de comunicación (65 nacionales y 11 internacionales) , los datos internacionales no están del todo contemplados puesto que no se tenía cobertura con clipping.
Actualmente se está preparando la segunda acción y se están buscando patrocinadores del evento.

Presentación Forrester: “The Future of Online Experiences: Prepare Now For Recovery”, Forrester Senior Analyst, Jonathan Browne (presentación en inglés sin traducción)
Jonathan trabaja en Forrester desde hace más de 10 años y ha tenido la suerte de poder ver la inmersión de las nuevas tecnologías en países más maduros en el uso de las nuevas formas de comunicar de primera mano.
Jonathan trabaja con la experiencia del cliente y con la experiencia con la empresa. La idea era que nos deleitara con sus predicciones para poder entender como será el mercado en unos años.
“New forms of technology imitating older forms”
La clave de la presentación de Forrester ha sido el concepto CARS, toda la presentación ha mostrado de forma cronológica la evolución del mercado del automóvil, pero no de forma casual, todo ha respondido a una mágica y maestra presentación.
Las primeras webs imitaban el papel, los diarios y actualmente a pesar de haber avanzando todavía seguimos una pauta muy marcada por la todavía reciente evolución de Internet.
Jonathan apunta que hemos tardado 100 años para el Motorwagen, Internet también necesita este tiempo de maduración “Online experiencias have yet to find their true forms”.
Jonathan ha hecho un repaso por las tendencias en 5 años, los atributos de las experiencias online, y las recomendaciones para estar preparados para lo que viene.
Los conceptos comentados han sido: Capabilities, consumers, competition.
Capabilities: Ha puesto un ejemplo de un producto muy útil y que hará convergir la tecnología (ambient umbrella).
Mutating interfaces (Google, firefox) mejoradas formas de ver la televisión.
Microsoft surfaces (más parecido a minority report), 6 sentidos, medialab MIT.
Consumers: Si no estamos Integrados no significaremos nada, el 34% tienen entre 2 y 3 ordenadores, el 52% se conecta a Internet desde cualquier sitio.
Competition: En octubre de 2006 contabamos con 100 millones de webs, en mayo de 2009 con 232 millones.

Los atributos de mañana: CARS (customized, aggregated, relevant, social)
Jonatahan ha repasado varios productos y empresas desde el punto de vista CARS.
TED (techno educative): videocast innovative speakers, recognized all video text include and can choose idiom off subtitles. Es Customized y Social.
Zillow Iphone APP: (buscador de pisos según precio, metros… por zona donde se pasea) Nos alegra saber que una empresa española como idealista lo tiene.
Wikitude AR travel guide: (reconoce imágenes y muestra links de interés, muy útil para viajes…) CARS
Nation wide accident: toolkit para cuando tienes un accidente, puedes hacer el parte directamente adjuntando fotos, gps para localizar el lugar…
Liveckick (Itunes, Pandora, identifica tus artistas y grupos favoritos y te alerta de los conciertos próximos, puedes compartirlo con tus amigos)
Shopsavvy (comparador de precios a través de escanear el código de barras, así puedes saber si te costaría más barato en otro lugar o por online Shopping), puedes pedirlo por livebookings si hay stock. CARS

¿Cómo estar preparados?
Multichannel personas, Etnographic research, Atomized content y funcionalidades, incubation environment (toda empresa deberá tener su espacio para innovación). Experimentation y terrifing design skills.

Para acabar hemos tenido un espacio para networking (muy provechoso) y para conceder entrevistas a los respectivos speakers.
A lo largo de esta semana colgaré los links a las presentaciones de los speakers, para que tengáis más información sobre las presentaciones así como contenido multimedia.

Nos podéis seguir en los canales habituales Facebook, LinkedIn y próximamente en el blog oficial.

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Hoy tercer evento de AERCO muy positivo

Esta mañana tenía lugar el tercer evento de AERCO en la sede de la agencia Offlimits y ha resultado de lo más provechoso. Por un lado hemos contado con la presencia de inmejorables ponentes y con un público extraordinario. Han participado empresas como Forrester Research, CI BBVA, Best Relations, Offlimits y como no, AERCO.

El objetivo de este encuentro era Maximizar el uso de los Canales Digitales para facilitar su reactivación, mañana tendremos las conclusiones oficiales del evento pero indicar que se ha apuntado hacía 3 conceptos novedosos: capacidades, competencias y consumidores, la tendencia del uso de las webs será en base a estos 3 pilares.

En la lista de asistentes hemos podido encontrar a: Forrester Research, Inc, Best Relations, BBVA, Time to Talent, Wellcomm, Factoría Interactiva, Rallyepress, Obra Social Caja Madrid, Inspiring Move, Vivastar, octilus.com, zonamultimedia, Thursday, Fueps, Perfornika, Fundación cedett, 101, Ideas4all, Opus Dei, guete, KomunidAdd, Tarifas24, IE Business School, The Cocktail, Estudio de Comunicación, AFI, Kangoo Factory, Kreab & Gavin Anderson, Mapfre Familiar S.A, Macuarium Network SL, IE University, Wiz Consultancy, Universidad Rey Juan Carlos, Noise Marketing, Inspiring Move, Edurne de Achurra Güenaga, MR Chicken, e-lisa, Territorio Creativo, Fastbreak Digital, zink marketing, cursoforum slu, Phantasia Media Interactiva, Kiwi WLW, LemonClick, Nurun, TradeDoubler, Wysiwyg Razorfish, Habbbo, Menganito, PowerAxle, PedroLuisGS, Creacciones, Genetsis, IntegralCom, Deloitte, clickseguros, Self, intel, Assor, exalead, Consulting, TRUCCO, Patricia Fernandez-Cuesta Laborde, Social Media Valencia, Ellas 2.0, CP Proximity Madrid, Caixa Galicia, Sauvens Global, Institución Educativa SEK, María Infante, Oracle, Freelance, Union Radio, Profesionalia, Revistas Marca, Corporacion de Medios Regionales, S.L.U., XING, Doclick.es, Asesores de Comunicación Pública, sage, inergia soluciones, IntegralCom, todocomunicacion, Telefonica learning Services, IESE, Universidad De Navarra, Banco Popular, Porter Novelli, Xperience Consulting, Ideagoras Healthcare Advertising, S.L., Zed Digital, aedgency, QUOR, Distribuciones Independent Marketing, ALTAVIA, enEvolucion, multiplica, Arias, hydrae, eBay, Kraft Foods España, SLU, Rockola FM, Anmistía Internacional, Museo Reina Sofía, Grupo Consultores, fx interactive, XimetriX, 11870, decultura.es y Drago Solutions.

Es un honor haber estado rodeada de tantos y tan buenos profesionales, y mañana publicaremos las conclusiones oficiales del evento,

Saludos, Selva Mª

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Primer evento AERCO 24 de junio 18:00h Centro Innovación BBVA

AERCO celebra su primer evento oficial. Contarán con la presencia de los responsables de las redes sociales internacionales más importantes.

El próximo miércoles, 24 de junio en Madrid, a las 18.00 h. en el Centro de Innovación del BBVA sito en la Plaza de Santa Bárbara número 2, tendrá lugar el Primer Evento oficial de AERCO, la Asociación Española de Responsables de Comunidades online.

En el evento, se contará con la presencia de profesionales de reconocido prestigio que presentarán en sus ponencias su visión sobre las comunidades online.

En este acto, AERCO hará balance del resultado conseguido tras el año de creación de dicha asociación y sector al que representa y que integra aproximadamente a 500 profesionales del estado español. AERCO inició su actividad el pasado verano de 2008 en Madrid y desde entonces se han realizado encuentros divulgativos convocadas por sus miembros de entidades como (BBVA, IE, Grupo Planeta, Coca cola, Repsol, AECC, Tuenti, MySpace, Facebook…) de las ciudades de Madrid, Barcelona, Bilbao, Madrid y Valencia.

El acto va a contar con la presencia de:

  • Tomás Marcos, consultor externo de comunicación y Selva María Orejón, responsable de RRPP y Comunidad online de lanetro.com y consultora externa en la ponencia “Gestión de la marca personal en las redes sociales.”
  • Laura González Estefani, Country Marketing Manager de Facebook España en la ponencia “Cómo gestionar tu comunidad en Facebook.”
  • Daniel Pérez, Country Manager de Xing España presentando “Cómo gestionar tu comunidad en Xing.”
  • Francisco de Sebastian, Country Manager de Forrester, que nos explicará “El método POST para crear y gestionar comunidades.”
  • Alberto Knapp, Ceo de The Cocktail con “Casos de éxito en la gestión de comunidades.”
  • Rafael López, Director de IE Communities en IE Communities, “Cómo la comunidad puede aportar valor a una institución.”

Plazas cerradas

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Nuevas formas de publicidad, vídeos

Esta mañana me he dicho, hoy no pasa que no escribo un post . Bueno hay formas y formas de hace branding, éste nos recuerda lo brillante que eran las marcas en los 80 ;).
Hagamos un remember…
Por otro lado, para dejar de ser críticos con la crisis, obvio a todos nos afecta en menor o mayor medida, veamos como Coca Cola ha tirado adelante con ello:

Coca-Cola: Un Encuentro Sobre la Felicidad

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Nace la Asociación Española de Responsables de Comunidad

Madrid. -6 de octubre de 2008- En un mundo en el que las tecnologías de la información y la comunicación evolucionan sin cesar, nace la Asociación Española de Responsables de Comunidad, el lugar de encuentro para todos los responsables de comunidad de España.

La Asociación representa a los community managers de las principales empresas, e instituciones y tiene la intención de intercambiar ideas, best practices, bibliografía para ponerse al día de todas las novedades, así como tener acceso a ofertas de trabajo, asimismo sus objetivos son:.

-Servir como punto de encuentro entre todos los que profesionalmente nos dedicamos a esto.

-Ayudar a hacer entender a las organizaciones y opinión pública en general la figura del responsable de comunidad.

-Servir como lugar de intercambio de best practices, literatura y artículos relevantes en nuestro trabajo.

-Un lugar donde los profesionales podamos pedirnos consejo, ayuda, ideas, y vencer esos momentos de soledad absoluta que tan frecuentemente vivimos.

Según palabras del fundador de dicha Asociación, José Antonio Gallego Vázquez, hace un par de meses planteábamos por vez primera la idea de crear una Asociación Española de Responsables de Comunidad y el siguiente paso era elegir la “tecnología” que nos apoyara (una red social de marca blanca, una red social ya existente…), por el momento ya se ha dado el primer paso, la creación de un grupo en Facebook, y se puede acceder a él mediante el siguiente enlace: http://www.new.facebook.com/group.php?gid=28259582223&ref=mf#/topic.php?uid=28259582223&topic=5639

Desde que se creó el grupo en Facebook han ingresado miembros de empresas e instituciones tan prestigiosas como Logitech, eBay, BBVA, IE, ForumClinic, Editorial Planeta, Financialred.com, Coca Cola, Aprendemas, Fon, Blogestudio, Secuoyas, El Economista, Territorio Creativo, Prisacom ó Canal Sur.

El acceso a la Asociación es solo por invitación, pero, si trabajas como responsable de comunidad a nivel profesional puedes escribir a comunidadenlared@googlemail.com o dejar un mensaje en el grupo de Facebook que se ha creado para la ocasión y nos pondremos en contacto contigo.