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Conversación AERCO con Fanta

Hace unos minutos Jose Antonio recibía la llamada de Paco Rodríguez Cervantes, “Interactive Manager” de Coca Cola, que reporta directamente al director de comunicación Felíx Muñoz.

El resultado de la conversación ha sido francamente positivo, y un ejemplo (por parte de Coca Cola), de cómo solucionar una crisis.

Por parte de AERCO, se le ha transmitido el malestar por dos temas básicos: la identificación de DJ,s y Surfistas (que aunque existen excelentes profesionales es más bien como actividad lúdica) con una profesión como la de Community Manager, y por otro lado que para acceder a dicha beca el único requisito sea “subir un vídeo con tus amigos”, lo cual añade aun más simpleza a la prueba.

Paco se ha mostrado extraordinariamente empático, ha dicho “entiendo que te haya mosqueado la campaña y no quiero hacerte cambiar de opinión, pero déjame que te cuente mi punto de vista”.

Me ha contado cómo la campaña que les presentó Mc Caan era una evolución del “llévate a tus amigos a una isla desierta”, o “con poco me lo monto”, buscando ayudar a los jóvenes de una manera más creativa. Estudiaron las profesiones que más gustaban a los jóvenes , entre las que estaba Community Manager.

El criterio de selección fue “una actividad deportiva, una musical, y una profesional” (Surf, DJ, y Community Manager)

De hecho ha comentado que si la beca se hace en San Francisco es por darle más importancia al tema del Community Manager (allí están las principales compañías del sector) a costa de sacrificar un poco el tema de surfer y DJ.

Vamos, que nos ha convencido de que el tema de Community Manager no era para ellos otra etiqueta molona, sino algo que les interesa de veras, aunque no lo hayan plasmado en la campaña del todo bien.

Respecto a las escasos requisitos para acceder a la beca (subir un vídeo con amigos), me ha dado la razón, pero comenta que en breve habrá nuevos comerciales en los que Félix Ruiz, el fundador de Tuenti que dará las clases explicará mejor el tema.

Me ha parecido una reacción rápida, apropiada, y sobre todo bastante humana. Sin cambiar mi idea de fondo sobre la campaña , la gente de Coca Cola me ha demostrado que su idea no era denostar nuestra profesión, sino todo lo contrario. De hecho, ya he “cazado” a PAco para que en breve venga a darnos una charla a la Aerco sobre la estrategia de Coca Cola en redes sociales.

Autocrítica sobre la primera respuesta “jose Antonio Gallego”:- probablemente haya pecado de “sobrereacción” con este tema. Así me lo habéis hecho saber muchos de vosotros , y que quizá la cosa no era ni mucho menos para tanto. Aun estando de acuerdo, creo que como presidente de Aerco era lo que tenía que hacer.

Por nuestra parte, aceptamos las explicaciones de Coca Cola, espero que esta experiencia les haya servido como aprendizaje. A mí desde luego que sí.

Ahora solo queda que el ganador del premio se afilie a Aerco 😉

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Community Manager, sus funciones

community-manager-whitepaper

Esta semana onbranding presentaba en conjunto con AERCO (Asociación Española de Responsables de Comunidades Online) y Territorio Creativo la figura del Community Manager en la empresa.

Esta posición va cobrando peso específico en la empresa, y el Social Media Marketing va ganando importancia, y como en todo arranque, existe un poco de desconcierto sobre lo que significa ese perfil, sobre sus responsabilidades, o sobre su remuneración, por ejemplo. A raíz de un post de José Antonio Gallego en eTc sobre el Community Manager, Territorio creativo se puso en marcha junto con la AERCO (Asociación Española de Responsables de Comunidad Online), para elaborar un “sencillo” documento que ayudase a arrojar un poco de luz sobre el concepto, sus tareas y sus responsabilidades.

Dos semanas después (hemos intentado volar bajo) estamos “orgullosísimos” de presentar públicamente el whitepaper. Hemos trabajado bajo la premisa de que existen principalmente dos tipos de Community Managers en la empresa: el gestor de comunidades online «ad-hoc» y el gestor de la comunidad de la marca. El primero más veterano y el segundo creciendo al mismo tiempo que se populariza el uso de blogs, plataformas de microblogging como Twitter o redes sociales como Facebook.

Según reza en el whitepaper, “el objetivo del documento es fijar algunos conceptos comunes en ambos casos, para ayudar a las personas que están buscando información destinada a orientar su carrera profesional hacia este perfil y a las empresas que buscan ampliar su conocimiento sobre la función de Community Management.”

Hay un apartado de definición del puesto, otro de responsabilidades y otro de aptitudes técnicas y actitudes. Además, se seleccionan algunas herramientas de ayuda y se introduce una pequeña reseña sobre el concepto de Cultura 2.0 y la deontología profesional del puesto. Pero el apartado estrella es un extracto de 11 entrevistas realizados a otros tantos Community Managers españoles, de empresas como Honda, BBVA, Coca Cola, El País, Infoempleo, ABC.es o Puma Time en las que hablan de sus responsabilidades, y exponen su visión de lo que este papel debe ser dentro de las empresas (las entrevistas completas intentaremos irlas introduciendo progresivamente en el blog).

No os aburro más, y os invito a descargar el pdf directamente. Y a retuitearlo compulsivamente.

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Nuevo evento AERCO Maximizing Digital Channels To Thrive In the Recovery

La Asociación Española de Responsables de Comunidades Online, AERCO presentará el evento “Maximizing Digital Channels To Thrive In the Recovery” organizado en colaboración con Forrester Research, BBVA y Best Relations el próximo 14 de octubre miércoles en la sede de Offlimits en la calle Escuadra, 11, bajo.

Forrester Research con una trayectoria de más de 26 años trabajando con empresas de varios sectores nos trae a Jonathan Browne, su Senior Analyst para presentarnos desde su experiencia profesional y mediante casos de expertos las diferentes salidas que podemos encontrar para conseguir la recuperación de la crisis.

A todos aquellos que quieran conocer las claves prácticas para desarrollar acciones en medios sociales 2.0, la consultora Best Relations presentará el caso práctico: “Lluvia de Palabras 2.0 desde Tokio a San Francisco”, con motivo del Día Mundial del Español promovido por el Instituto Cervantes. La explicación correrá a cargo de Ignasi Vendrell, Director de Best Relations y Lurdes Fernández, Directora de Off Limits Gestión Cultural y se describirá la estrategia en medios sociales desarrollada en 43 países y su maximización a través de las cadenas de televisión nacionales e internacionales.

En el contexto de crisis actual cada vez son más las empresas y los emprendedores que adaptan su plan de comunicación y de marketing a la Red y empiezan a beneficiarse de todas las posibilidades que brindan los medios sociales gracias a “Starting point 2.0”, ponencia a cargo de Ignacio Villoch, director de Marketing del Centro de Innovación del BBVA.
El evento tendrá lugar el Miércoles, 14 de octubre de 9:00 a 11:30 horas en Off Limits; Escuadra, 11, bajo 28012, Madrid. Podéis llegar en transporte público con Metro: Antón Martín o Lavapiés. También tenéis Parking: Primavera, 11; Atocha, 70; Relatores, 11

Hay posibilidad de concertar entrevistas con los oradores del evento
La agenda del evento será:
09.00 am Recepción (café)
09.30 am Bienvenida a cargo de Stephan Fuetterer, Managing Partner, Best Relations.
09.35 am Presentación de AERCO: José Antonio Gallego Vázquez, Presidente y fundador de AERCO
09.40 am Presentación de CIBBVA: “Starting point 2.0”, Ignacio Villoch, Marketing Director de CI BBVA
09.55 am Caso Best Relations: “Raining 2.0 Words from Tokyo to San Francisco: The Worldwide Day of the Spanish-language (Instituto Cervantes)”, Ignasi Vendrell, Managing Partner, Best Relations & Lurdes Fernández, Managing Director, Off Limits Cultural Management.
10.10 am Presentación Forrester: “The Future of Online Experiences: Prepare Now For Recovery”, Forrester Senior Analyst, Jonathan Browne (presnetación en inglés sin traducción)
11.00 am Cierre del evento: Stephan Fuetterer
11.05 am Café y networking (turno para entrevistas, excepto con Jonathan Browne)

Formulario de asistencia para público general
Si queréis saber más de las diferentes empresas colaboradoras:
Acerca de Forrester Research, Inc. es una compañía de investigación independiente que proporciona recomendaciones pragmáticas y prospecciones de futuro a los líderes mundiales en los negocios y la tecnología. Forrester trabaja con profesionales en 20 funciones clave de las principales compañías y ofrece investigaciones apropiadas, conocimiento al cliente, consultoría, eventos, y peer-to-peer programas ejecutivos. Durante más de 26 años, Forrester se ha comercializado entre líderes de la industria de tecnología con éxito. Para obtener más información, visite http://www.forrester.
Acerca de BBVA
El Centro de Innovación de BBVA, es la propuesta de valor del grupo financiero BBVA para tangibilizar su compromiso con la Innovación: Un centro de trabajo en el que se aborda el desarrollo de soluciones que hagan la vida más fácil a las personas, en un entorno futuro, mediante la utilización de tecnologías sencillas, aplicables a su estilo de vida. Cruzando el conocimiento avanzado del cliente con los avances en materia de conectividad, digitalización y movilidad surgen oportunidades de negocio que son exploradas –y en su caso explotadas- en clave de co-creación e innovación abierta con un ecosistema de partners y colaboradores

Acerca de AERCO La Asociación Española de Responsables de Comunidad Online, AERCO, inicia su actividad en el 2008, integrando alrededor de 500 profesionales se ha creado como lugar de encuentro para todos los responsables de comunidad (community managers) de España.

Acerca de Best Relations, fundada en 1998, es una consultora de relaciones públicas y medios sociales que se ocupa de dirigir las relaciones entre las organizaciones y las personas. La compañía diseña programas de marketing communications y corporate communications en los sectores de tecnología, turismo, consumo, salud, cultura y entretenimiento. Con oficinas en Madrid y Barcelona, trabaja desde una eco-oficina que funciona con energía solar. Es la primera agencia de relaciones públicas que cuenta con un laboratorio de ideas y tendencias que facilita datos constantemente sobre los hábitos de conducta de los públicos de sus clientes. http://www.bestrelations.com, http://www.mediossociales.es

Off Limits, fundada en 2003, es una empresa dedicada a la gestión y desarrollo de proyectos culturales. Además, cuenta con un espacio expositivo, de debate y encuentro en Madrid, que a través de producciones propias o selección de proyectos culturales investiga y propone formas de alteración de la realidad contemporánea. http://www.offlimits.es
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Nace la Asociación Española de Responsables de Comunidad

Madrid. -6 de octubre de 2008- En un mundo en el que las tecnologías de la información y la comunicación evolucionan sin cesar, nace la Asociación Española de Responsables de Comunidad, el lugar de encuentro para todos los responsables de comunidad de España.

La Asociación representa a los community managers de las principales empresas, e instituciones y tiene la intención de intercambiar ideas, best practices, bibliografía para ponerse al día de todas las novedades, así como tener acceso a ofertas de trabajo, asimismo sus objetivos son:.

-Servir como punto de encuentro entre todos los que profesionalmente nos dedicamos a esto.

-Ayudar a hacer entender a las organizaciones y opinión pública en general la figura del responsable de comunidad.

-Servir como lugar de intercambio de best practices, literatura y artículos relevantes en nuestro trabajo.

-Un lugar donde los profesionales podamos pedirnos consejo, ayuda, ideas, y vencer esos momentos de soledad absoluta que tan frecuentemente vivimos.

Según palabras del fundador de dicha Asociación, José Antonio Gallego Vázquez, hace un par de meses planteábamos por vez primera la idea de crear una Asociación Española de Responsables de Comunidad y el siguiente paso era elegir la “tecnología” que nos apoyara (una red social de marca blanca, una red social ya existente…), por el momento ya se ha dado el primer paso, la creación de un grupo en Facebook, y se puede acceder a él mediante el siguiente enlace: http://www.new.facebook.com/group.php?gid=28259582223&ref=mf#/topic.php?uid=28259582223&topic=5639

Desde que se creó el grupo en Facebook han ingresado miembros de empresas e instituciones tan prestigiosas como Logitech, eBay, BBVA, IE, ForumClinic, Editorial Planeta, Financialred.com, Coca Cola, Aprendemas, Fon, Blogestudio, Secuoyas, El Economista, Territorio Creativo, Prisacom ó Canal Sur.

El acceso a la Asociación es solo por invitación, pero, si trabajas como responsable de comunidad a nivel profesional puedes escribir a comunidadenlared@googlemail.com o dejar un mensaje en el grupo de Facebook que se ha creado para la ocasión y nos pondremos en contacto contigo.