Categorías
branding community manager estrategia de reputación online formación internet iphone marca personal problemas reputacion reputacion seguridad en redes sociales SEO SMO

Cursos de formación: ciber investigación, hacking ético y reputación online

Cursos de formación: ciber investigación, hacking ético y reputación online.

Categorías
branding community manager estrategia de reputación online facebook formación internet iphone marca personal novedades problemas reputacion relaciones publicas reputacion reputacion online SEO SMO tecnología twitter

Master ESIC-ICEMD descuento de profesor

 

 

 

Como sabes, soy profesora de ICEMD, el Instituto de la Economía Digital de ESIC. Como profesora, sé que los programas del Instituto son la referencia de formación en las disciplinas más innovadoras del marketing actual: marketing relacional, marketing directo, marketing digital, comercio electrónico, digital business, redes sociales, mobile marketing, analytics, publicidad digital y muchas más.
Y, también como profesor/a, siendo un contacto mío puedo ofrecerte esta formación con condiciones muy especiales: un 10% de descuento.

Si estás pensando en formarte en marketing, te recomiendo que consultes la OFERTA FORMATIVA 2012-2013En este documento tienes toda la información y los enlaces a cada programa.

Aparte, existen una serie de factores clave que diferencian a ICEMD de otras opciones:

  • Talleres prácticos: varias clases de los Programas Máster son sesiones de trabajo intensivo para los alumnos, para poner en práctica directamente los conocimientos adquiridos
  • Encuentros de Emperendeduría: que se realizarán para los alumnos Máster con profesionales emprendedores que contarán su experiencia y compartirán sus consejos a la hora de emprender.
  • Trabajo de investigación en formato Blog: los blogs de alumnos de ICEMD son ya una referencia de las últimas tendencias en marketing, y una plataforma de auto-promoción y visibilidad personal como alumno
  • Prácticas remuneradas:  ICEMD ofrece a sus alumnos, como parte del Máster y Programas Superiores, prácticas remuneradas
  • Banco de Profesionales: desde el primer momento contarás con tu página profesional en el Banco de Profesionales ICEMD, donde acceden las empresas que buscan profesionales certificados de marketing y que te servirá como perfil profesional  público
  • Aula virtual: con diseño actualizado, una plataforma completa de apoyo a la formación presencial y de contacto con el resto de compañeros
  • Sistema flexible de créditos ICEMD: ahora como alumno puedes configurar su propio Máster con los contenidos que más le interesen a través del sistema flexible de acceso a titulaciones Europeas

Aparte de la información que te adjunto, en la web, www.icemd.com, podrás ver toda la información de los programas.

Si estás interesado en la formación, contacta con Admisiones de ICEMD (902 918 912admisiones@icemd.com) yespecifica que vienes de mi parte para que puedan aplicarte el descuento.

Un abrazo, Selva Mª

Categorías
branding community manager estrategia de reputación online internet iphone novedades problemas reputacion reclamaciones relaciones publicas reputacion reputacion online tecnología

Meetic: renovación automática suscripción

Meetic: suscripción y renovación automática 

Me remonto a hace un año casi, inicié mi ebook sobre redes sociales de dating, de ligue vamos… En aquél entonces me dí de alta en todas las redes de dating que os podéis imaginar, en algunas incluso pagué para poder ver todas la features que te dejaban tener.

Bien, una de ellas por su gran conocimiento y reconocimiento, por sus supuestos éxitos… y porque eran un “must” en el estudio. Bien, cuál fue mi sorpresa cuando meses más tarde de haberme dado de baja de la res, seguía recibiendo casa semana una suscripción automática a la red. No tenía la cuenta activa, no tenía la App instalada en mi iPhone, NADA me relacionaba ya con esta red social.

Mandé varios emails desde el formulario de Queja Meetic, al que se accede, me lo se ya de memoria: vas al footer de la web (la parte de abajo), al menú “Ayuda”. Envías la reclamación directamente al servicio de atención al cliente de Meetic, y si tienes suerte te contestan, a mi solo me han contestado hoy, el resto de veces ni caso.

Harta de que cada semana me lleguen 5,99€ de cargo, sin que lo puedas quitar, ni dejar de suscribirte, de ahí tantas quejas en la red, si fuese fácil no habría tantísimas quejas.

Adjunto algunas capturas de las quejas:

meetic estafa suscripción

Aparece en Google Suggest, en este cambo siempre aparecen búsquedas frecuentes, así que imaginaos… no es casualidad que aparezca esto.

Como podemos  ver, una página como Meetic, “el portal que cuenta con más de 6 millones de oportunidades de encontrar pareja…”: Meetic no se puede permitir

  • Tener a tanta gente enfadada por haberles hecho imposible su baja en la suscripción,
    • con el consecuente problema económico para los usarios
    • problema de reputación, generado por sus malas praxis, y que les sigue generando, no solo online,
    • problema de reputación fuera de la red la gente también habla y desaconseja.
  • No pueden NO tener bien explicado en su portal Cómo darse de baja de Meetic y cómo cancelar la suscripción del mismo portal, App o lo que sea (implicación legal)

Adjunto algunas capturas de pantalla de la misma página:

cómo-cancelar-renovacion-suscripcion-plan Meetic

Implicaciones legales por que hay muchos usuarios que están buscando como cancelar la suscripción de Meetic, te vuelves loco para poder encontrarlo, legalmente, se sabe que todo lo relacionado con suscripción, darse de baja, debe ser sencillo, estar en un lugar visible y fácil de revocar la suscripción. Esto es de primero de derecho legal online, por ejemplo, bien explicitado en el despacho legal digital e-marzo.

  • Los interesados DEBERÁN SER PREVIAMENTE INFORMADOS DE MODO EXPRESO, PRECISO E INEQUÍVOCO
  • LOPD: La posibilidad de ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición en relación con el tratamiento de los datos de los interesados. La dirección para el ejercicio de tales derechos.
  • LSSICE: Derechos que asisten y el procedimiento sencillo y gratuito por medios electrónicos para el ejercicio de su derecho de oposición y/o revocación a la recepción de comunicaciones comerciales.

Más abajo explicaré Cómo se puede revocar la suscripción a Meetic, pero por supuesto, NO está explicitado en su web, y lo que es peor, se debe hacer vía Itunes ¡pero SEÑORES quién recibe el dinero Itunes o Meetic! ¡Seamos serios, por favor!

Motivos para que devuelvan el dinero

  • Por ética empresarial, Meetic vive de sus usuarios, y de os amigos de los usuarios que si tienen una buena experiencia van a repetir, por tanto, que mínimo que lo informen en su web de forma visible, explícita, y AL MENOS tan sencilla como DARSE de ALTA.
  • Porque legalmente no siguen los patrones que deberían, anteriormente explicados y por tanto se percibe como una ESTAFA.
  • Por diseño web, por favor estamos a 2012, esto no es montar una red social, es mucho más sencillo, es simplemente comunicar lo que debemos, cómo debemos.

La respuesta de Meetic a mi queja:

  • Primeros meses de emails desde la web sin respuesta
  • Investigo y no aparece por ningún lugar, decido, después de 9 meses, a 5.99 euros cada semana, o sea (23,96€/mes) un total de: 215,64 € una auténtica barbaridad
  • Mando email interno desde LinkedIn a un miembro de su equipo, el cual me contesta:
    • Respecto a tu suscripción, por favor accede a la página principal de Meetic: www.meetic.es, no es necesario que accedas a tu perfil si no puedes. Simplemente accede al apartado de “Ayuda”, que figura en la parte inferior de la página. Desde allí puedes enviar tu reclamación directamente al servicio de atención al cliente de Meetic, que te contestará lo antes posible. Recuerda incluir datos de tu perfil (dirección de email, apodo) para que puedan ayudarte.
    • Sólo se responden a las consultas enviadas desde el apartado de “Ayuda”, por eso no has recibido contestación a tu email enviado a la dirección que me indicas. Espero haberte ayudado. (no pongo el nombre por confidencialidad).
  • Mando InMail desde la web que casualmente es contestado con menos de 24 horas desde el Servicio Atención Meetic (servicio-cliente[@]meetic.es, los cuales me indican:

Quiero destacar como acaba el correo:

Nota: No responda a través de este correo dado que desde esta mensajería usted no obtendrá respuesta.Para contactar con nuestro Servicio al Cliente le invito a hacerlo mediante el formulario de ayuda presente en todas las páginas Meetic.

Mi petición a Meetic, y la de muchas personas que están tratando de darse de baja de la suscripción desde hace meses, u ¡OJO! años en algunos casos, ya estamos todos en contacto, por tanto no es una petición sólo personal.

  1. Nos devuelvan el dinero de las suscripciones, en mi caso:
    • 9 meses, a 5.99 € cada semana, o sea (23,96€/mes) un total de: 215,64 € una auténtica barbaridad
    • Que añadan en sus FAQ y en sus menús de ayuda d ela web y en el Email de bienvenida y en el de suscripción la información que de baja del perfil, baja de la suscricpión (la misma que tan sencillamente han comunicado por email)
    • Que se disculpen por el trato negativo que han dado a sus usuarios por la omisión de la información de forma explícita en su web y con las NO repuestas a los correos inMail de los usuarios.

Y ahora sí,

Cómo cancelar la suscripción a Meetic renovación automática

  • Desde Itunes
  1. A través de su ordenador, con el software de gestión iTunes.
  2. Para instalarlo si no lo tienes: http://www.apple.com/es/itunes/download/
  3. Si ya está instalado, accedes a iTunes.
  4. Una vez dentro, vas al apartado “Itunes Store”, accesible en la barra del lateral izquierdo del programa.
  5. Verás que aparecerá una nueva barra lateral, en el lado derecho del programa, con varios “Enlaces”. Una de las primeras opciones pondrá “Tu cuenta”.
  6. Cuando pulses encima, saldrá una ventana de identificación, donde deberás indicar la ID de Apple.
  7. Una vez identificado correctamente, tendrás la posibilidad de gestionar tu cuenta de apple, incluída la Renovación del pase en Meetic.
  8. Ves al apartado “Suscripciones”. Junto a la aplicación “Meetic”, tendrás la opción de cancelar o reactivar la suscripción.

 

  • Desde tu iPhone ó iPad
  1. Accedes a “Ajustes”.
  2. Bajas hasta localizar el menú de “Store”.
  3. En la parte inferior está el botón “Id de Apple:xxx”.
  4. Pulsas, y se le solicita la contraseña, para poder visualizar la ID.
  5. A continuación debes acceder a la gestión de tu cuenta, pulsando el botón “Suscripción”.
  6. Junto a la opción de Meetic, tendrás la opción de, o bien contratar otro pase, o bien de cancelar la Renovación de Meetic.
  7. En caso de desear cancelarlo, solo debe deslizar el cursor hasta el “0” o seleccionar la opción “Desactivar“.

 

 Estás afectado por este suceso, por favor escribe tu comentario

Categorías
branding community manager estrategia de reputación online facebook formación internet iphone marca personal marcas problemas reputacion relaciones publicas reputacion reputacion online SEO SMO tecnología twitter

CURSOS SUBVECIONADOS onBranding – Fundación Tripartita

SUBVECIONADOS

vía CURSOS SUBVECIONADOS onBranding – Fundación Tripartita.

Categorías
branding community manager internet SEO

Principales mercados mundiales para los Blogs

Los principales mercados mundiales para los Blogs

Muchos de los principales mercados para el uso de blogs se encuentran en Asia.

Análisis global de la categoría de blog reveló que Japón llevó a todos los mercados en el compromiso de blog en junio de 2011, con el promedio de los visitantes en Japón gastando más de una hora (62.6 minutos) en blogs durante el mes.

Corea del Sur ocupó el segundo lugar con un promedio de 49,6 minutos en los sitios de blog, seguido de Polonia en 47,7 minutos.

Taiwan se situó como el principal mercado para llegar a la categoría de blog de su población en línea con el
85,5% de los usuarios de Internet visitan blogs en junio, seguido por Brasil (85,2% de alcance), Corea del Sur (84,9% de alcance) y Turquía (81,9% de alcance)

Interesante gráfico Via Fuente: Comscore

Categorías
branding community manager facebook internet relaciones publicas reputacion reputacion online SEO SMO twitter

SocialBro ahora también en castellano

Esta es la principal novedad de la nueva versión, lanzada hoy, de la herramienta de gestión y análisis de comunidades de Twitter con sello español

Los usuarios hispanohablantes de SocialBro -la aplicación para analizar y gestionar comunidades de Twitter desarrollada por la startup española e24apps- tienen motivo para alegrarse. La nueva versión de la herramienta, lanzada hoy, permite al usuario cambiar la configuración de SocialBro del inglés al castellano, lo que supone la principal modificación de SocialBro 0.2.5, que puede ser descargada gratuitamente en http://www.socialbro.com. El director ejecutivo de e24apps, Luis Pablo Pardo Fábriguez, ha comentado que “no sólo tenemos presente el mercado angloparlante, sino también la comunidad de España y Latinoamérica”.

Asimismo SocialBro 0.2.5 incluye entre sus nuevas funcionalidades la de compartir la misma configuración entre todos los ordenadores dónde un usuario tenga instalada la herramienta. Según explicó Pardo, “si acabas de añadir tres cuentas de Twitter a la aplicación, por ejemplo, no necesitarás añadirlas de nuevo cuando descargues SocialBro en otro ordenador, ya que la herramienta reconocerá el nombre del usuario”. Lo mismo vale para las cuentas de terceros, las listas y los archivos en formato “txt” que uno quiera analizar: “una vez descargados por un usuario en un ordenador, quedarán guardados en la aplicación, aunque el usuario acceda a SocialBro desde otra máquina”, contó el director ejecutivo.

En esta nueva versión el usuario verá en la barra de herramientas un nuevo icono, de configuración, donde podrá elegir la cantidad de usuarios que quiere ver por página, el tipo de vista y el idioma. Además tendrá la opción de escoger si quiere sincronizar la aplicación automáticamente al abrirla, entre otras posibilidades. Otra novedad es la inserción del indonesio y holandés en la búsqueda por idiomas. El vídeo actualizado puede ser visto en http://www.vimeo.com/26316426.

SocialBro es la séptima aplicación desarrollada por e24apps, que suma más de un millón de visitas al mes en su red de aplicaciones. La startup española ha conseguido fama gracias a herramientas para Twitter de gran éxito dentro y principalmente fuera de España, como es FollowFriday.com, página de referencia del fenómeno de recomendaciones de usuarios más extendido a nivel mundial, y en el que participan, cada semana, más de 20 millones de usuarios en todo el mundo.

e24apps es una red de aplicaciones para Twitter enfocada en la búsqueda y la gestión de usuarios. Las herramientas disponibles son:
SocialBro
http://www.Hashtagram.com: Buscador de fotos de Instagram que se han publicado en Twitter.
http://www.FollowFriday.com: El mayor ranking de recomendaciones de Twitter.
FriendLynx: Te permite buscar en Twitter a cada uno de tus amigos de Facebook y te ayuda a seguirles en Twitter también.
http://www.FilterTweeps.com: Herramienta de búsqueda avanzada de usuarios de Twitter.
http://www.Resonancers.com: Herramienta que te permite descubrir cuando aparecen tus tweets en la portada de Twitter y la influencia de tu timeline.
http://www.LocaFollow.com: Herramienta que te permite encontrar a los twitteros en tu ciudad y con tus mismos intereses.
http://www.RetweetFollow.com: Busca palabras claves en las URLs que se comparten en Twitter y averigua cuantos tweets enlazan a una entrada.

Más información:
Luis Pablo Pardo Fábriguez, Director Ejecutivo de e24apps: 615078695 (luispa@equipo24.com)
Leticia Polese, Responsable de Comunicación: 695122377 (leticia@equipo24.com)
http://www.socialbro.com/
http://www.e24apps.com/

Categorías
branding community manager estrategia de reputación online facebook formación marca personal marcas relaciones publicas reputacion reputacion online SEO SMO

Curso verano reputacion online medios sociales y relaciones públicas 2.0

Curso verano reputacion online medios sociales y relaciones públicas 2.0.

Categorías
branding community manager facebook internet marcas reclamaciones relaciones publicas reputacion reputacion online SEO SMO

Best2fly atención al cliente nefasta

No quería llegar a este punto pero ha pasado casi un año desde que reclamé por primera vez a best2fly mi dinero por la devolución de un viaje.

Han sido numerosas llamadas, emails, envío de información, incluso IBAN y SWIFT, replies en twitter, a su cuenta de facebook, vía burofax, y por último vía OCU… en este tiempo me han llegado a mandar un falso documento de devolución de importe, como podréis ver más abajo…

Pero esta mañana lo último, me manda la Asesoría de la OCU un email en el que indica la respuesta de best2fly, y piden que les mande un certificado de defunción ¡¡¡PERO QUÉ ME ESTÁS CONTANDO!!!:

Os pido por favor que este tweet tenga máxima difusión:

RT @selvaorejon (Pido ayuda para máxima difusión) #atencionalclientenefasta “@best2fly desprecia a sus clientes” http://tinyurl.com/3wu7bhu

Reproduzco la reclamación cronológicamente:

Como ya publiqué hace un mes en el post Best2fly ¿estafa o mala gestión? , todavía sigo esperando el abono de mi importe por la cancelación del billete.

Las últimas novedades han sido:

  1. Mandé hace mes y medio un correo de respuesta porque me pedían el IBAN y el SWIFT, lo mandé, en una semana no tuve noticias, esa semana llamé y me dijeron que no habían recibido el correo y que lo mandara a una dirección de hotmail, mandé la información a esa dirección de hotmail, después me dijeron que lo ingresaban ese mismo día y que tardarían media semana en poder tenerlo hábil.
  2. Pasaron 2 semanas, llamé de nuevo, me dijeron que ya lo habían hecho, como no les creí, les pedí que me mandaran un justificante de pago, me mandaron esto:
  3. Pasaron otras dos semanas, y así ya llevamos desde abril esperando, es decir 8 meses de espera… (3 son los reglamentarios), es decir ya llevamos otros 5 meses de regalo, pues bien, vuelvo a insitir por activa y pasiva y me mandan este correo:
  4. El asunto ya está en manos de la OCU, ahora el problema best2fly y el timo best2fly, no solo supone un tema comercial, sino que solo hay que introducir en google estas dos palabras, best2fly problema y salen auténticas perlas,
  5. He aprovechado y he escrito @best2fly en su twitter para ver si contestan o dan señales de vida porque no hay forma de que me devuelvan mi dinero, “@best2fly reembolso de billete ¿imposible? espera de 8 meses,x si no estáis al tanto… http://bit.ly/g6PFG4 no soy la única”

¿Contestaran ahora que ya es trendtopic en Madrid y en España?


Categorías
branding community manager internet

Ranking mejores empresas para trabajar en España

Microsoft ha sido seleccionada como mejor empresa para trabajar en España según el ranking de Merco , ha sido una tecnológica, Microsoft la que ha desplazado a La Caixa, tradicionalmente en el puesto número 1.


Merco Personas se realiza una evaluación con los empleados de las compañías estudiadas, así como con universitarios de último año, ex alumnos de business school, directores y expertos en gestión del talento y población general.

Merco también analiza el ranking de población
Desde Directores de RRHH, Empleados, Alumni de Escuelas de Negocios, Población general y Universitarios.

Categorías
branding community manager facebook internet iphone marcas

Ponencia sobre Gestión de reputación online en el curso de junio AERCO

Agradecieminto a los alumnos del curso de ayer de AERCO junio 2010, así como a los de las ediciones anteriores.

Muy buena acogida el curso de #cecm_mad que celebramos ayer día 29 de julio AERCO (Asociación Española de Responsables de Comunidades Online), en la tarde de ayer tuvimos la presencia de Roberto Carreras, Eduard Corral y servidora (Selva Orejón), en mi ponencia hicimos un repaso a la Gestión de la reputación online, planificación de la estrategia de comunicación poniendo en valor la reputación digital como un deber de todas las empresas que ya tienen presencia en Internet tanto propia como espontánea (conversaciones surgidas en la red sin que la empresa las “promocione o tutele”.

Los alumnos hicieron preguntas de lo más interesante, por ejemplo: qué hacer cuando necesitamos un volúmen “x” de usuarios, repasamos algunas técnicas y tácticas de guerrilla para ello, siempre remarcando la importancia de no ser percibidos ni como fakeds ni como gallinas fajeadoras, si me seguís en slideshare o habéis estado en mis clases ya sabréis de qué hablamos. Si no es así esta es la slide ilustrativa.

Siempre se agradece dar un curso en el que se participe y se haga sobre casos prácticos, algunos con solución ya encontrada otros en estado de “encontrar solución”, otros mal resueltos… aprendo un montón con las preguntas que surgen. Y ayer apuntamos a dos temas que personal y profesionalmente me interesan mucho: 1)la importancia de la seguridad y la legalidad en el entorno social media “estamos escribiendo un artículo sobre malas y buenas prácticas con el delegado de AERCO en Canarias, Rafael López Diez, experto en seguridad”. El segundo tema es 2)La gestión d ela reputación en entorno móvil, al hilo con el desarrollo de comunidades en que estamos viviendo.

Permitidme que os adjunte algunos de los tweets de los alumnos que nos hacen sentir a todo el equipo de AERCO muy orgullosos, y tal y como se ha demandado en “campaña viral” sí podmeos hablar de quedar en otro momento y repetir la clase pero ampliada. Vemos cómo articularlo ok?

Y hablando de virales, ayer nos fuimos a hacer un birral tras el curso que duró hasta las 23.30 de charla en la que surgieron algunos temas/ peticiones a AERCO, así que tomé nota de ello y ya estamos manos en ello.

Gracias @araucaria, @therepairer …

El pase de diapositivas requiere JavaScript.