Hoy tras menos de un día desde que empecé la reclamación a través de medios sociales (algo que no quería tener que hacer, pero que no vi otra solución debido a la no respuesta por parte de atención al cliente y reclamaciones de best2fly durante un año casi) al fin sí contestan, procedo a comentar cronológicamente qué ha sucedido.
Actualización 06/04/2011: Desenlace favorable y cercano
Me ha contactado por teléfono esta mañana el managing director de netviagens, la empresa madre de best2fly. Se ha disculpado, ha dicho que ha sido un error, un mal entendido, que lo sienten muchísimo y que harán la devolución del resto del importe por transferencia bancaria.
Nos hemos cruzado varios correos y llamadas y hemos comprobado que los datos bancarios fueran correctos, así como el importe restante y finalmente parece que el desenlace está muy cercano y será positivo.
Aquí llega el recibo de orden de transferencia, en 4 días máximo debería hacerse efectiva
Seguiremos informando…
Mientras el tweet sobre el tema es:
RT @selvaorejon Parece posible un desenlace positivo del problema con #atencionalcliente @Best2fly… por fin http://bit.ly/hXLFDn
Esto viene de: Best2fly atención al cliente nefasta (actualización)
CIBERINVESTIGACIÓN: IDENTIDAD DIGITAL 
3 respuestas a «Best2fly atención al cliente responde El Desenlace»
[…] Parte 2, el desenlace […]
tengo un viaje para el dia 31 de mayo y no puedo viajar por motivos personales desearia aver si me pueden devolver el dinero egracias
Personalmente he sido víctima de ellos y sólo buscando un poco en la red me he encontrado con muchisimos más casos, os adjunto varios enlaces.
http://www.losviajeros.com/index.php?name=Forums&file=viewtopic&p=2735861#2735861
http://es-es.facebook.com/topic.php?uid=142593459247&topic=12268
http://www.facebook.com/topic.php?uid=142593459247&topic=12268&post=57584
http://www.facebook.com/topic.php?uid=142593459247&topic=12933&post=62575
http://www.ciao.es/BEST2FLY__Opinion_1795100
Os recomiendo encarecidamente que no hagáis ninguna reserva a través de ellos pues ya somos muchos los que nos encontramos con haber pagado grandes cantidades de euros y no disponer de billetes.
El tramite para la devolución del importe se eterniza y he visto caso que han estado un año reclamando para conseguir la devolución, sin contar las innumerables llamadas, correos, etc… sin respuesta alguna por esta empresa.
Así que tened cuidado y mi consejo es que evitéis esta página, hay otros muchos buscadores de viajes, vuelos, etc que funcionan perfectamente y son serios y respetuosos con sus clientes.
No volveria a trabajar con ellos nunca.